Hizmet Sözleşmesi (MSA)
Bu Ana Hizmet Sözleşmesi (Master Service Agreement), Onysoft HR platformunun kurumsal müşterilere sunulmasına ilişkin çerçeve koşulları düzenler; basılıp ıslak imza ile veya e-imza ile akdedilebilir.
1. Taraflar
| Hizmet Sağlayıcı | Müşteri | |
|---|---|---|
| Unvan | OnySoft Veri Merkezi Sistemleri Yazılım San. ve Tic. A.Ş. | [Müşteri firma unvanı] |
| Adres | İTOB OSB Mah. 10009 Sk. D Blok No: 2/1, Menderes / İzmir | [Müşteri adresi] |
| Vergi No | 6390412308 · Menderes V.D. | [Vergi no / V.D.] |
| Yetkili | [Ad Soyad, unvan] | [Ad Soyad, unvan] |
2. Sözleşme Konusu
İşbu Sözleşme'nin konusu; OnySoft'un Onysoft HR bulut platformunu, eklerinde tanımlanan paket, kullanıcı sayısı ve hizmet seviyesinde Müşteri'ye sunması ile tarafların bu kapsamdaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Sipariş formları, SLA, DPA ve Kullanım Şartları bu Sözleşme'nin ayrılmaz ekleridir.
3. Süre ve Yenileme
Sözleşme imza tarihinde yürürlüğe girer ve 12 ay süreyle geçerlidir. Taraflardan biri dönem sonundan en az 60 gün önce yazılı fesih bildirimi yapmadıkça, Sözleşme aynı koşullarla birer yıllık dönemler hâlinde otomatik yenilenir. Yenileme dönemi fiyat artışı, TÜİK Yİ-ÜFE yıllık oranını aşamaz; aşan artışlar için Müşteri'nin yazılı onayı gerekir.
4. Hizmet Kapsamı ve Seviyeleri
Hizmet kapsamı, sipariş formunda seçilen pakete göre belirlenir. Erişilebilirlik, destek yanıt süreleri ve kesinti kredileri SLA'da düzenlenmiştir; SLA ihlalinde uygulanacak münhasır telafi, kesinti kredisidir. Enterprise paket; SSO (SAML/OAuth), API erişimi, özel sunucuya kurulum seçeneği ve adanmış müşteri yöneticisini içerir.
5. Ücret ve Ödeme Koşulları
Ücretler sipariş formunda belirtilir; aksi kararlaştırılmadıkça yıllık peşin faturalandırılır. Fatura vadesi düzenleme tarihinden itibaren 14 gündür. Geç ödemede yasal faiz + 3 puan uygulanır. Tüm bedellere KDV (%20) eklenir. Ayrıntılar Ödeme ve Fatura Şartları'na tabidir.
6. Yeni Talep ve Değişiklik Prosedürü
Müşteri'nin kapsam dışı geliştirme, entegrasyon veya rapor talepleri yazılı değişiklik talebi (Change Request) ile iletilir. OnySoft; efor, ücret ve takvim içeren teklifini 10 iş günü içinde sunar. Değişiklik, tarafların yazılı onayıyla Sözleşme eki hâline gelir.
7. Gizlilik ve NDA
Taraflar; Sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sır, know-how, fiyatlandırma, müşteri bilgisi ve teknik bilgiyi süresiz olarak gizli tutar; yalnızca Sözleşme'nin ifası için bilmesi gereken personel ve alt yüklenicilerle, eşdeğer gizlilik yükümlülüğü altında paylaşır. Kamuya mal olmuş bilgiler, bağımsız geliştirilen bilgiler ve yasal zorunlulukla açıklanan bilgiler istisnadır; yasal açıklama öncesi karşı tarafa mümkün olan en kısa sürede bildirim yapılır.
8. Fikri Mülkiyet Hakları
Platform ve tüm bileşenlerine ilişkin fikri mülkiyet hakları OnySoft'ta; Müşteri Verisi'ne ilişkin haklar Müşteri'de kalır. Sözleşme, hiçbir fikri mülkiyet devrini içermez. Müşteri'ye özgü geliştirmelerin mülkiyeti, ilgili değişiklik talebinde aksine hüküm yoksa OnySoft'a aittir; Müşteri'ye kullanım lisansı tanınır.
9. Veri İşleme (KVKK / GDPR)
OnySoft, Müşteri personeline ait kişisel verileri yalnızca Müşteri'nin talimatları doğrultusunda ve Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) hükümlerine uygun olarak işler. DPA, işbu Sözleşme'nin ayrılmaz ekidir; çelişki hâlinde kişisel verilere ilişkin konularda DPA önceliklidir.
10. Alt Yüklenici Kullanımı
OnySoft, hizmetin ifasında Alt Yüklenici Listesi'nde ilan edilen sağlayıcıları kullanabilir. Listede değişiklik 30 gün önceden bildirilir; Müşteri, makul gerekçeyle itiraz edebilir. Alt yüklenicilerin fiilleri OnySoft'un kendi fiili hükmündedir.
11. Sigorta ve Sorumluluk
OnySoft, faaliyetlerine uygun mesleki sorumluluk sigortası bulundurur. Tarafların işbu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, son 12 ayda ödenen bedellerle sınırlıdır; dolaylı zararlar, kâr kaybı ve veri kaybının dolaylı sonuçları — kast ve ağır ihmal hariç — kapsam dışıdır. Gizlilik (m.7) ve veri koruma (m.9) ihlallerinde sınır, son 12 ay bedelinin iki katıdır.
12. Fesih Koşulları
- Olağan fesih: Dönem sonuna 60 gün kala yazılı bildirimle.
- Haklı nedenle fesih: Esaslı ihlalin yazılı ihtara rağmen 30 gün içinde giderilmemesi; iflas, konkordato veya tasfiye hâli.
- Fesih sonrası: Müşteri Verisi 60 gün süreyle dışa aktarılabilir; sonrasında DPA m.12 uyarınca silinir/iade edilir. Ödenmemiş bedeller muaccel olur.
13. Uyuşmazlık Çözümü
Taraflar uyuşmazlıkları öncelikle 30 gün süreli iyi niyet müzakeresiyle çözmeye çalışır. Çözülemeyen uyuşmazlıklar için İzmir Tahkim Merkezi nezdinde, tek hakemli ve Türkçe yürütülecek tahkim yolu kararlaştırılmıştır; tahkim yeri İzmir'dir. İhtiyati tedbir talepleri için devlet mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.
14. Genel Hükümler
- Bildirimler yazılı olarak, tarafların m.1'deki adreslerine veya KEP üzerinden yapılır.
- Sözleşme, tarafların yazılı mutabakatı olmaksızın devredilemez (grup şirketine devir hariç).
- Herhangi bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez.
- Sözleşme, konusuna ilişkin önceki tüm sözlü/yazılı mutabakatların yerine geçer.
- Damga vergisi yükümlülüğü taraflarca eşit paylaşılır.
15. İmzalar
İşbu Sözleşme [__.__.____] tarihinde iki nüsha olarak düzenlenmiş ve taraflarca okunarak imzalanmıştır.